常見問題

最後更新日期：2025年11月19日
公司名稱：枝江市妙砂商貿有限公司
地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道28-1號1棟電商產業園區1105室-10-0068工位
法定代理人：陳航標
統一社會信用代碼：91420583MAEXKQLR7X
信箱：service@mail.primonix.com
手機號碼：16261329507

Primonix布藝家紡常見問題（FAQ）
為幫助您快速解決購物過程中的疑問，我們整理了這份常見問題指南。若您的問題未在其中提及，歡迎透過官方信箱與我們聯絡。
一、支付相關問題

Q1：你們支持哪些支付方式？

A1：我們提供多種便捷安全的支付方式，滿足不同用戶需求，具體包括：貨到付款、American Express（美國運通卡）、JCB卡、Mastercard（萬事達卡）、China UnionPay（銀聯卡）以及VISA卡。其中貨到付款可讓您先驗貨後付款，購物更安心。

Q2：使用銀行卡支付是否會產生額外手續費？

A2：使用上述銀行卡付款時，我們不會向您收取額外手續費。若有異常扣費狀況，建議您先聯絡發卡銀行核實，同時可透過官方信箱告知我們，我們將協助您排查。

二、產品相關問題

Q1：你們經營的布藝家紡產品有哪些種類？

A1：我們專注於台灣地區布藝家紡經營，產品涵蓋四大類，具體包括：

- 蚊帳類：免安裝帳篷式蚊帳；

- 涼席類：藤蓆地墊床墊兩用、可折疊純色冰感乳膠軟涼席；

- 沙發套/巾類：毛絨加厚防滑沙發坐墊套、北歐風沙發巾；

- 床品套件/毯類：簡約素色磨毛三件組、床品四件套條紋長絨保暖、冬季兔毛絨四件套、加厚保暖珊瑚絨毛毯。

Q2：如何依季節選擇合適的床品？

A2：您可依台灣氣候特色選擇：夏季推薦可折疊純色冰感乳膠軟涼席、藤蓆地墊床墊兩用，透氣冰爽；春秋季適合簡約素色磨毛三件套，柔軟親膚；冬季則優先選擇床品四件套條紋長絨保暖、冬季毛絨絨四件套及加厚鎖絨絨毛毛毯，強效禦寒絨毛毯。

Q3：免安裝帳篷式蚊帳是否適合所有床型？

A3：我們的免安裝帳篷式蚊帳設計適配多數常見床型（單人床、雙人床等），打開即可使用，無需複雜組裝。若您不確定是否適合家中床型，可在諮詢時告知床的具體尺寸，我們將為您精準推薦。

三、物流與配送問題

Q1：下單後多久能收到商品？

A1：商品配送分為配貨和運送兩個階段：下單成功後，我們將依訂單順序配貨，配貨週期約3個工作天；配貨完成後進入運輸環節，訂單完成後到達時間約7個工作天（不含週日）。若遇訂單高峰或不可抗力因素，時效可能略為延遲，我們會及時通知您。

Q2：配送範圍及費用如何？

A2：我們支援全台灣地區配送，並為您提供免費送貨服務，無需承擔任何配送費用。無論您身處台北、高雄、台南等城市，或是其他縣市，都能享受便利的免費配送。

Q3：可以查詢訂單物流進度嗎？

A3：可以。訂單完成配貨並寄出後，我們會透過電子郵件向您發送物流單號及查詢方式。您也可在客服工作時間內，提供訂單號碼和姓名諮詢物流進度。

四、稅費相關問題

Q1：產品價格是否包含稅金？需要額外支付嗎？

A1：產品頁面顯示的價格已包含相關稅費，您下單付款時無需額外支付其他稅費，價格透明無隱藏支出。

Q2：購買商品所涉及的關稅由誰負擔？金額如何確定？

A2：若您的訂單涉及關稅，相關費用由顧客自行負擔。關稅的具體金額並非固定，需以您當地海關所發出的正式通知為準，建議您留意海關資訊或提前諮詢當地海關部門。

五、客服與諮詢問題

Q1：客服工作時間是什麼時候？

A1：客服工作時間為週一至週五，上午9點至下午6點（UTC+8:00），週末及假日暫不提供服務，敬請諒解。

Q2：如何聯絡客服？諮詢時需提供哪些資訊？

A2：您可透過官方信箱與我們聯繫，信箱為service@mail.primonix.com。為提高諮詢處理效率，建議您在郵件中註明姓名、聯絡電話及訂單號碼（如有），清楚描述您的問題或需求，我們將在1-3個工作天內回覆。

Q3：收到商品後有疑問，該如何處理？

A3：收到商品後若有任何疑問（如商品破損、與描述不符等），請在客服工作時間內透過上述郵箱聯絡我們，同時附上商品問題照片及訂單訊息，我們將快速為您核實處理。