服務條款

最後更新日期：2025年11月19日
公司名稱：枝江市妙砂商貿有限公司
地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道28-1號1棟電商產業園區1105室-10-0068工位
法定代理人：陳航標
統一社會信用代碼：91420583MAEXKQLR7X
信箱：service@mail.primonix.com
手機號碼：16261329507

Primonix布藝家紡服務條款
歡迎您使用Primonix布藝家紡（以下簡稱「我們」）提供的產品及相關服務。本服務條款（以下簡稱「本條款」）是您與我們之間就產品購買、使用及相關服務所訂立的具有法律約束力的協議。請您在使用我們的產品及服務前，仔細閱讀並充分理解本條款的全部內容。您以任何方式使用我們的服務、購買我們的產品，即表示您已充分閱讀、瞭解並同意接受本條款的約束。
一、服務範圍與對象

1. 服務範圍

我們為您提供的服務包括但不限於：布藝家紡產品的線上銷售（產品涵蓋蚊帳類、涼席類、沙發套/巾類、床品套件/毯類，具體以官方平台展示為準，如免安裝帳篷式蚊帳、冬季兔毛絨四件套等）、產品諮詢、訂單處理、配送、售後服務（含物流、退貨）相關服務。

2. 服務對象

本服務僅針對符合中華人民共和國台灣地區法律規定的具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。若您為未成年人，需在法定監護人的陪同下閱讀本條款並使用我們的服務，且法定監護人應承擔相應的法律責任。

二、用戶的權利與義務

1. 用戶權利

- 有權在我們的官方平台獲取真實、準確的產品訊息，包括產品規格、材質、價格、稅費組成等；

- 有權選擇適當的付款方式（如貨到付款、American Express、JCB等）完成交易，並享有約定的物流配送服務；

- 在符合本條款及相關售後保單的前提下，有權申請退換貨及相關售後服務；

- 對我們的產品及服務有疑問時，有權在客服工作時間內透過官方信箱等管道取得諮詢服務。

2. 用戶義務

- 使用服務時，應提供真實、準確、完整的個人資訊（如姓名、聯絡電話、收貨地址等），若資訊發生變更，需及時更新，因資訊不實或未更新導致的配送延誤、訂單無法完成等損失，由您自行承擔；

- 應依本條款及官方平台的規則下單、支付，不得以詐欺、盜用他人資訊等非法方式取得產品或服務；

- 收到商品後，應及時查驗商品的數量、外觀及質量，若有問題需在規定時間內提售後申請；

- 應尊重我們的智慧財產權，不得擅自複製、傳播、竄改官方平台的產品圖片、文字描述等內容。

三、我們的權利與義務

1. 我們的權利

- 有權對使用者提交的訂單進行審核，如發現訂單資訊異常（如虛假資訊、惡意下單等），有權拒絕或取消訂單，並及時通知使用者；

- 有權依業務發展或市場變化，合理調整產品價格、規格及服務內容，但調整前會透過官方平台公示，公示後新訂單將以調整後的內容執行；

- 在法律法規允許的範圍內，有權對服務條款進行修訂，並依約定方式通知使用者。

2. 我們的義務

- 確保官方平台展示的產品資訊真實、準確，不存在虛假宣傳，產品品質符合相關標準；

- 提供使用者安全的交易環境，保障支付資訊及個人資訊的安全，具體遵循《隱私權政策》的相關約定；

- 依訂單約定及時為用戶配貨、出貨，遵守配貨及配送時效承諾（配貨週期3個工作天左右，訂單完成後送達時間7個工作天左右，不含週日）；

- 在客服工作時間（週一至週五上午9點至下午6點 UTC+8:00）內，及時回應用戶的諮詢、售後等需求，透過官方郵箱service@mail.primonix.com提供服務支援。

四、訂單規則

- 訂單成立：您在官方平台提交訂單並完成付款（或選擇貨到付款確認訂單）後，訂單即視為成立，雙方之間的交易合約生效。若您選擇貨到付款，我們有權在確認訂單時與您核實訊息，確認無誤後安排配貨。

- 訂單修改與取消：訂單提交後，若尚未進入配貨環節，您可聯絡客服申請修改訂單資訊（如收貨地址、聯絡資訊等）或取消訂單；若訂單已進入配貨環節，修改或取消需經我們審核同意，若已產生物流費用，相關費用由您承擔（因我們原因導致的除外）。

- 訂單失效：若您提交訂單後未在約定時間內完成支付（非貨到付款訂單），或訂單信息經核實為虛假信息，訂單將自動失效，我們無需承擔發貨義務。

五、物流與配送

我們為全台灣地區用戶提供免費配送服務，具體配送規則如下：

- 下單成功後，我們依訂單先後順序配貨，配貨週期約3個工作天；配貨完成後交由合作物流機構配送，訂單完成後到達時間約7個工作天（不含週日）。

- 配送過程中，我們會透過電子郵件向您發送物流訊息，您可憑物流單號查詢配送進度。若因不可抗力（如颱風、暴雨、物流管控等）導致配送延誤，我們會及時通知您，並盡力協調解決。

- 您需在收貨時當面查驗商品，若發現商品破損、數量不符等問題，應立即與配送人員確認，並在24小時內聯絡客服回饋，以便我們及時處理。

六、售後與退換貨

我們提供「七天退換貨保證期」服務，具體遵循《退換貨政策》的約定，核心規則如下：

- 個人原因退換貨：收到商品7天內，商品不影響二次銷售的，可申請退換貨，運費由您負擔（NT$300）；

- 品質原因退換貨：收到商品7天內，因商品品質問題申請退換貨的，運費由我們承擔，您需透過官方信箱提交申請及相關憑證；

- 退換貨時需註明訂單號碼、姓名、電話，並向客服取得退換貨地址，退貨完成後我們在15個工作天內完成退款。

七、免責條款

因下列情形導致我們無法正常提供服務或造成您損失的，我們不承擔責任：

- 不可抗力因素，如天災、戰爭、政策調適等；

- 因您本身操作錯誤、資訊外洩、設備故障（如網路中斷、手機故障）等所導致的問題；

- 第三方服務機構（如物流、支付機構）原因導致的配送延誤、支付異常等問題，我們會協助您與第三方協商，但不承擔直接責任。

八、條款的更新與生效

1. 我們有權依法令更新或業務調整修訂本條款，修訂後的條款將透過官方平台顯著位置公示，公示之日起生效。若您在條款更新後繼續使用我們的服務，即表示您同意修訂後的條款。

2. 本條款自您首次使用我們的產品或服務之日起生效，對雙方具有法律約束力。

九、聯絡我們

若您對本服務條款有任何疑問，或需要解決服務相關問題，可透過以下方式與我們聯絡：

- 客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00）

- 官方信箱：service@mail.primonix.com （請註明您的姓名、聯絡電話及特定需求，我們將在1-3個工作天內回覆）

本服務條款最終解釋權歸Primonix布藝家紡所有。感謝您的體諒與支持！