退換貨政策

最後更新日期：2025年11月19日
公司名稱：枝江市妙砂商貿有限公司
地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道28-1號1棟電商產業園區1105室-10-0068工位
法定代理人：陳航標
統一社會信用代碼：91420583MAEXKQLR7X
信箱：service@mail.primonix.com
手機號碼：16261329507

Primonix布藝家紡退換貨政策
感謝您選擇Primonix布藝家紡產品。為保障您的合法權益，讓每一次購物都安心無憂，我們特製定本退換貨政策，清楚說明退換貨的條件、流程及相關注意事項，敬請您仔細閱讀。
一、退換貨基本保障

我們為您提供「七天退換貨保證期間」服務，自您實際收到商品之日起計算，7天內符合相關條件，均可申請退換貨服務。

小提醒：為不影響您的售後權益，建議您在收到商品後第一時間檢查商品的外觀、材質及功能是否符合預期。

二、不同原因退換貨細則

依退換貨產生的原因不同，我們的處理方式及費用承擔規則有所區別，具體如下：

1. 個人原因導致的退換貨

若您因個人喜好、尺寸誤判等非商品品質問題申請退換貨，需符合「不影響二次銷售」的核心條件，即商品未拆封使用、無污漬破損、吊牌及包裝完整。

- 申請方式：請在收到商品7天內，向我們的售後服務中心發送郵件提出申請。

- 受理時效：售後客服將在收到您郵件後的1-3個工作天內與您對接，處理您的退換貨要求。

- 運費說明：此類退換貨所產生的運費需由您自行承擔，根據合作物流公司標準，運費統一為NT$300。

2. 商品品質原因導致的退換貨

若您收到的商品有品質問題（如布料破損、工藝瑕疵、尺寸與描述嚴重不符等），請您保留好商品及相關憑證，我們將全力為您妥善處理。

- 申請方式：自收到商品之日起7天內，向售後服務中心發送郵件申請，郵件接收地址為：service@mail.primonix.com。建議您在郵件中附上商品品質問題的清晰照片，以便我們更快核實處理。

- 受理時效：售後客服會在收到郵件後的1-3個工作天內受理您的要求，並告知後續處理方案。

- 運費說明：因商品品質問題產生的退換貨運費，均由我方承擔，您無需支付任何運輸費用。

三、退貨流程及退款時效

若您的退貨申請已通過審核，請依下列流程操作，以便我們快速完成退款：

1. 自收到商品之日起7天內，根據售後客服告知的訊息，直接聯絡指定快遞公司辦理退貨事宜；

2. 快遞公司接收並送達退貨商品後，會及時通知我方相關狀況；

3. 我方在確認收到退貨商品並核實無誤後，將在15個工作天內完成退款流程，退款將原路返回至您的支付帳戶，請您留意帳戶資金變動。

四、退換貨及取消訂單注意事項

- 申請退換貨時，請務必在郵件中註明您的訂單號碼、姓名及聯絡電話，並先向線上客服取得準確的退換貨地址，避免因資訊不全或地址錯誤導致售後延誤。

- 若您需要取消訂單，請及時向售後服務中心發送郵件，郵件中需詳細說明取消原因，並註明您的訂單號碼、姓名及聯絡電話，以便我們快速定位訂單並處理。

五、疑問諮詢與聯絡我們

收到商品後，若您對商品有任何疑問（如安裝使用、售後政策解讀等），請隨時透過以下方式與我們聯絡：

- 聯絡線上客服；

- 寄送郵件至：service@mail.primonix.com（建議註明姓名、聯絡資訊及訂單編號，以便我們精準有效率地為您處理問題）。

我們的客服工作時間為：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00），工作時間內將竭誠為您服務。

Primonix始終以使用者需求為核心，若您在售後過程中有任何建議，也歡迎隨時告知我們，我們將持續優化服務，為您提供更優質的購物體驗。